Правительство Архангельской области

При покупке товаров в магазинах розничной торговли может возникнуть ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.

В данной ситуации важно знать, что в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условиях приобретения товара. Следовательно, Вы имеете полное право требовать продать Вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо:

- обратиться к администратору (руководству) магазина;

- сообщить о возникшей проблеме;

- попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если Вы обнаружили ошибку в цене после оплаты товара на кассе, то магазин все равно обязан вернуть вам разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать в ситуации, если ценники на товарные группы были перепутаны? В таком случае персонал магазина должен исправить ошибку. Так в соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров. При отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Архангельской области.